Innlegget leses best på den opprinnelige studentbloggen
Dette innlegget er basert på artikkelen «10 vurderingskriterier for nettbutikker» skrevet av Even Ødegård for Inevo.no
«Native Instruments er et tysk selskap som utvikler, produserer og leverer musikkprogramvare og maskinvare for musikkproduksjon, lyddesign, fremføring og DJing. Selskapets hovedkontor og hovedutviklingsfasiliteter er lokalisert i Berlin, med ytterligere kontorer i Los Angeles, Tokyo, London, Paris og Shenzhen» – Wikipedia
Ved hjelp av Ødegårds bloggpost om vurderingskriterier for nettsider, skal jeg nå gjennomføre en enkel analyse av det tyske musikkprogramvare utvikleren Native Instruments sin hjemmeside.
1. Førsteinntrykk
Førsteinntrykket jeg får når jeg er på nettsiden er et relativt oversiktlig og trykt førsteinntrykk. Selskapets logo er tydelig, samt en oversiktlig meny, med tre hovedkategorier: Produkter, felleskap, support.
Nettbutikken har ofte forskjellige kampanjer, noe som er lett synlig i det man besøker siden, det er også noe som appellerer til meg som kunde. I nettsidens produktkategori, har man en god oversikt over programvarer på tilbud, samtidig som selskapets flaggskip (Komplete pakkene) er lett synlig. Alt i alt, så er det tydelig at man har kommet til den rette tilbyderen når man besøker siden, samt det er også mye spannede artikler som lett appellerer til meg som kunde, samtidig som det også er overkommelig å finne ønskede produkter. Jeg vil tørre å påstå at førsteinntrykket er ganske bra!
2. Synlighet
Nettbutikken dukker opp med en gang i det man søker etter «Native Instruments» på google. Så ifølge Ødegård kvalifiserer denne tilbyderen ganske bra, siden de ligger øverst når man søker etter dem. Mange av Native Instruments er også å finne i Shopping kategorien til Google, men er her det andre musikkforretninger som selger bedriftens artikler.
3. Brukervennlighet
Jeg vil også tørre å påstå at nettsiden er ganske brukervennlig med tanke på at de har et godt oversiktlig kategorisystem. Nettsiden klarer å fremstå ryddig og intuitiv samtidig som det er mye fargerikt design som fanger lett oppmerksomheten uten at man blir overveldet.
Nettsiden er også ganske mobilvennlig. Her har de også klart å beholde dualismen i en ryddig og intuitiv tilnærming samtidig som de har et fengende design.
4. Kjøpsprosess
Min personlige erfaring med å kjøpe programvare og plug-inns fra Native Instruments har vært positiv. Selvfølgelig så man registrere seg som kunde og legge inn betalingsmuligheter, når det er gjort dette, kan man laste ned en app til Mac som samler alle produktene i et system. Når man bestiller et nytt produkt fra selskapet, legger dette seg direkte i denne appen. Denne appen er koblet opp mot en sky som gjør det enkelt å laste ned produkter på nytt (hvis man har en ny Mac), samt oppdatere programvaren når man trenger det. Denne appen samsvarer godt med DAW (Musikkarbeidsstasjonen). Siden systemet er så sømløst når man har opprettet en bruker, er baksiden fort at det blir veldig lett å kjøpe nye produkter. Så ja, kjøpsprosessen er nesten litt for bra. Kan bli fort litt dyrt i lengden.
5. Hastighet/Teknologi
Her har nettsiden et betraktelig forbedrings potensial. Siden besitter mye tung grafikk, noe som også kan være grunn til at det tar noe lengre tid å laste inn side. Det er snakk om et par-tre sekunder, men det kan være nok til å redusere kundeopplevelsen.
I Følge Googles PageSpeed Insights får nettsiden stryk, både for datamaskin og mobil. First Contentful Paint (FCP) er på 3.4 sekunder, Largest Contentful Paint (LCP) er på hele 4.8 sekunder, Cumulative Layout Shift (CLS) ligger på 0.41sekunder, men First Input Delay (FID) er på 14 millisekunder. Dette er analyse basert på mobil-versjonen. Diagnostikken etter en gjennomført test er tydelig på at det er mange tungvinte interaksjoner.
6. Kundetilfredshet
Det merkverdige er at kunderesponsen på trustpilot er veldig svart hvit. Enten en stjerne eller fem. Snakk om elsk, hat forhold. Ifølge tilbakemeldingene (der mye er på tysk), kan man se en del misfornøyde kunder som har hatt problemer med at produktene samsvarer med datamaskinen. De positive tilbakemeldingene er stikk motsatt, fornøyde kunder som har benyttet seg av Native Instruments i flere år. Jeg tilhører mest sannsynligvis den siste kategorien, siden jeg har også vært en fornøyd kunde i flere år. Men jeg kan se et fravær av selskapets respons på trustpilot, noe som jeg tror er veldig viktig for å opparbeide tillit. Kunden ønsker å bli hørt. Native Instruments har et egen support system på nettsiden, men jeg tror tilstedeværelsen på Trustpilot er kjempe viktig for sellskapet, siden majoriteten av forbrukere benytter seg av denne portalen.
7. Trygghet
Personlig har jeg fått det jeg har bestilt når jeg har handlet nye produkter hos Native Instruments. Nå har jeg også kun handlet programvare direkte fra deres nettside. Da har jeg selvfølgelig fått produktet med en gang. Jeg har også kjøpt diverse «hardware» fra Native Instruments, men da har jeg benyttet meg av andre musikkforretninger i Norge som har kjøpt inn produkter fra Native Instruments.
8. Kundekommunikasjon
Min erfaring med bedriften er at de har en hoved kommunikasjon med kundene over sitt eget support system. Nevnt tidligere så er de totalt fraværende på trustpilot, noe de burde gjøre noe med. Men de er aktive på sosiale medier, og respondere kjapt på komentarer, både negative og positive. Så jeg vill tørre å påstå at de har en tilfredsstillende kundekomunikasjon, i hvert fall på noen kanaler.
9. Priser / utmerkelser
Kan ikke se at noen tydelige utmerkelser eller relevante kåringer på nettsiden.
10. Konsept og strategi
Som en fornøyd kunde, vil jeg si at selskapet leverer det man forventer. Selvfølgelig har de som alle andre leverandører forbedringspotensiale, men konsepete er ganske konkret. De er en annerkjent leverandør av digitale programvare instrumenter, de er kjent i et globalt musikkproduksjons miljø og de utvikler mye nytt og er gode på markedsføring. Siden jeg har benyttet meg av deres produkter over flere år som musikkprodusent, kan jeg i hvert fall si at konseptet til Native Instruments fungerer.